クレーム対応力を上げ、
お客様満足度アップを実現。
今、企業には確かなクレーム対応力が問われています。クレーム対応サポートサービス(C-SOS)は、お客様からの苦情・クレームに、迅速で十分な対応ができる体制を整え、お客様の満足と安心を目的とした質の高いお客様対応を実現し、経営リスクを回避するサービスです。
｢C-SOS｣は、企業のクレーム対応をサポートするアウトソーシング・サービスです。
危機対応に関する高度な知識、経験豊かな人材を活かして、企業のクレーム対応力をアップグレード。クレーム対応におけるリスクをあらゆる面で回避し、コストダウン・仕事効率のアップ・顧客満足度アップを実現します。
クレームは「処理するもの」ではなく、消費者からダイレクトに届くニーズ。そこには改善点はもちろん、さまざまなヒントが隠されています。クレームを貴重なビジネス資源として再利用することで、社内効率を高め、さらなる顧客満足へとつなげることができます。
｢C-SOS｣とはどのようなサービスなのか、導入のメリットや目的、価格の目安など、さらに詳しい内容はこちらのPDF をご覧下さい。
左のロゴをクリックするとC-SOS の公式ページへ移動します。
トップページにインターネットCM の動画がございますので、再生ボタンをクリックしてください。
C-SOS の内容を解りやすくご覧頂けます。
・社内にお客様相談室が欲しい
駐在相談室の設置(専門チームの派遣)
・さまざまなクレームに幅広く対応したい
24 時間対応コールセンター(ホットライン／ 専用回線)＋
同行面接クレーム対応
・営業時間内を基本に幅広く対応したい
時間別対応コールセンター(ホットライン／ 専用回線)＋
同行面接クレーム対応
・個別のクレームに確実に対応したい
同行面談クレーム対応
・あらゆる時間帯のクレームに対応したい
24 時間対応コールセンター(ホットライン／ 専用回線)
・営業時間内のみの対応を行いたい
時間別対応コールセンター(ホットライン／ 専用回線)
※さらに具体的な導入事例はこちらのPDF ファイルをご覧ください。
企業のクレーム対応力を高め、質の高いお客様対応を実現し、経営リスクを回避する｢C-SOS｣。
このサービスの導入を検討中、又は、とりあえず説明だけでも聞いてみたい、と思われている企業経営者の皆様、マーシュ総研までお気軽にお問い合わせ下さい。
下記『C-SOS 事前質問書(アンケート)』のエクセルファイルをダウンロードし、ご記入後、弊社までメールもしくはFAX にて送信して下さい。後日こちらからお返事差し上げます。
| Step1 |
下のボタンをクリックするとダウンロードが始まります
C-SOS 事前質問書(エクセルファイル) |
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| Step2 |
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(注)上記のリンクをクリックするとサービス提携会社様のホームページに移動いたします。それぞれのホームページで、サービスの内容をさらに詳しくご覧頂けます。(マーシュ総研株式会社のホームページではございませんので、予めご了承下さい。)
大企業から中企業に対してのサービスである｢C-SOS｣に対して、理美容エステティック、私立幼稚園、福祉介護の3つ(現在のサービスで今後は増えます)に絞った比較的小さい企業帯でもクレームの多い業種のサポートをパッケージにしたプラン、それが｢SOSA｣です。
些細なトラブルが甚大な被害へと発展することもある時代。SOSA に加盟していただくことで、ローコストで、適切なクレーム対応体制を整えることができます。
※SOSA のサービスのさらに詳しい内容は こちら(外部サイト)をご覧下さい。
お見積り・ご相談につきましては、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
